Ngày đăng tin : 25/10/2011 14:58 CH

THÔNG TIN CẦN THIẾT CHO CHUYẾN DU LỊCH

Giao thông: Phương tiện an toàn và dễ sử dụng nhất là xe taxi và tàu điện ngầm. Quý khách chỉ nên đi taxi nào có mở đồng hồ km và trả tiền theo đồng hồ. Chú ý phải thắt dây an toàn khi ngồi ghế trước, nếu không sẽ bị cảnh sát phạt.

Khi ra ngoài tự do mua sắm Quý khách nên đem theo namecard của khách sạn để dễ dàng tìm về khách sạn.

Một số thông tin cần thiết khác:

• Quý khách nên tự giữ hộ chiếu và các tư trang cẩn thân hoặc có thể nhờ HDV gởi vào trong safety box của khách sạn (nếu có)
• Luôn luôn đúng giờ và theo sự hướng dẫn của trường đoàn
• Không xả rác, khạc nhổ bừa  bãi tour.
• Không hút thuốc trong phòng khách sạn

Hải quan:

Mỗi khách đi ra nước ngoài chỉ được phép mang tối đa là 5000USD thì không cần khai báo, ngược lại phải thông báo với trưởng đoàn để khai báo với Hải quan. Trường hợp Quý khách có nhu cầu xài nhiều hơn và vì tính an toàn, Quý khách nên mở các loại thẻ tín dụng như mastercards, visa cards…

Hàng hóa mua về tùy theo thời điểm và tùy theo bảng giá do Hải quan quy định được miễn thuế hay đóng thuế theo giá trị món hàng khi nhập cảnh lại Việt Nam.

Quý khách nên đổi tiền ngoại tệ tại các tiệm vàng ở Việt Nam hoặc mang theo tiền đô Mỹ để đổi tiền ngoại tệ của nước đến.

Hành lý:

Quý khách nên đem theo quần áo vừa đủ cho chuyến đi để tránh việc giặt ủi.

Hành lý: đóng thành 2 kiện

Kiện 1: hành lý ký gởi (không quá 20kg) cả đi lẫn về - không để băng từ và các đồ tư trang, tiền bạc, máy móc có giá trị. . Không để tiền bạc, hộ chiếu, các vật phẩm có giá trị trong hành lý ký gởi.

Kiện 2: Hành lý xách tay (không quá 7kg) – Không cồng kềnh – đúng tiêu chuẩn hành lý xách tay.

Không để các vật sắc nhọn, dễ cháy như: dao, kéo, hộp quẹt, hay chất lỏng (nước hoa >100ml…) trong hành lý xách tay

Tất cả hành lý phải khóa kỹ, ghi tên, địa chỉ, số điện thoại (khách tự chuẩn bị).

Vật dụng nên mang theo:

Trang phục: Quý Khách nên chọn trang phục gọn nhẹ, giày đế bằng, vớ, mũ nón. Mang đủ quần áo ấm mặc trong suốt hành trình để thay đổi. Tránh sử dụng dịch vụ của khách sạn vì giá rất đắt, mang

Phim ảnh: Nên mang theo phim, băng camera, pin, camera charger, ổ cắm 3 chấu, vì phim ở nước ngoài đắt hơn ở Việt Nam.

Thức ăn: Hầu hết các bữa ăn trong chương trình là ăn theo kiểu Hoa (có thể hơi nhiều dầu mỡ). Một số bữa ăn theo kiểu Tây. Các bữa ăn sáng có thể ăn tự chọn ở khách sạn hoặc ăn ở ngoài nhà hàng, Quý khách có thể mang thêm trà hay cà phê từ Việt Nam vì có thể khẩu vị cà phê không hợp với Quý khách. Không mang theo thức ăn có mùi gây khó chịu cho người nước ngoài.

Thuốc: Nên mang theo túi thuốc cá nhân gồm các loại thuốc đặc trị cho bệnh của riêng Quý khách nếu có. HDV có mang theo cho đoàn các thuốc thông dụng như nhức đầu, cảm sốt…

Đồ dùng cá nhân: Trong khách sạn có trang bị sẵn khăn tắm và dầu gội, xà bông tắm. Quý Khách có thể tùy nghi sử dụng. Ngoài ra, trong phòng có trang bị một bình nước chín, không tính phí. Các thức ăn và uống khác trong Mini bar (tủ lạnh nhỏ trong phòng) nếu sử dụng đều phải trả tiền, và thường đắc hơn so với bên ngoài. Quý khách nên mang theo lược, bàn chải và kem đánh răng. Ngoài ra có thể chuẩn bị thêm dép đi trong phòng, máy sấy tóc, bàn ủi (nếu cần)….

Tiền bạc, trang sức quý giá Quý khách tuyệt đối không để trong phòng, Khách sạn không chịu trách nhiệm về các sự mất mát trong phòng Quý khách.

Shopping:

Khi mua những món hàng có giá trị lớn (tùy nước quy định: có thể từ 300usd/món thì gọi là lớn) có thể lấy lại thuế nhưng Quý khách phải làm một số thủ tục khai báo và trình số hàng mình mua cho hải quan sân bay, khi đó số hàng này mới được trừ thuế, số tiền này có thể lấy lại trực tiếp từ sân bay. Xin lưu ý rằng tiền thuế chỉ lấy lại được chỉ khi Quý khách khởi hành bay về Việt Nam hoặc đi nước khác bằng đường hàng không và phải khởi hành từ nước mà Quý khách mua món hàng đó.

Xin lưu ý rằng, tuyệt đối không nhận gửi hoặc giữ hành lý của người khác đoàn.

Điện và điện thoại:

Điện sử dụng ở  nước đến là 220 - 240V và các loại ổ cắm thông thường là 2 chấu tròn. Tốt nhất, nếu Quý khách nào có nhu cầu đem theo bàn ủi mini để sử dụng thì mang theo cả ổ cắm trung gian “đa năng” để có thể sử dụng trong mọi tình huống.

Ở một số khách sạn nếu Quý khách muốn gọi điện thoại từ phòng của mình phải liên hệ với tiếp tân trước và phải ký quỹ một khoản tiền thì họ mới mở line điện thoại cũng như các dịch vụ khác trong khách sạn. Điện thoại ở khách sạn rất đắt. Quý khách nên mua card điện thoại ở từng nước rồi gọi tại các cabin điện thoại công cộng. Ở nước ngoải có 2 loại thẻ để gọi.

Loại thứ nhất dễ sử dụng, cách gọi không phức tạp nhưng thời gian gọi không nhiều đó là loại thể có con chip. Khách du lịch nên mua loại thẻ này.

Loại thứ 2 là thẻ cào. Loại này có ưu điểm là thời gian gọi nhiều hơn nhưng cách gọi phức tạp, phải theo chỉ dẫn ghi trên card và thường hay gặp tín hiệu bận máy

Cách gọi điện thoại:

00 84   +  <số mã tỉnh/thành phố> <số ĐT máy cố định>    

Ví dụ:      00 84  8 9254060

00 84   +  <số ĐT di động (bỏ số 0 đầu)>          

Ví dụ:          00 84  903 123456

Cách gọi điện thoại từ Việt Nam sang  Trung Quốc  00 86 +  <số điện thoại>

Đối với Quý khách sử dụng điện thoại cầm tay, có thể đăng ký mở roaming tại Việt Nam và sử dụng điện thoại của mình tại nước ngoài, nhưng giá thường khá đắt.

Các lưu ý quan trọng:

Quý khách vui lòng tập trung theo đoàn, nhất là đảm bảo về vấn đề giờ giấc tập trung theo sự hướng dẫn của trưởng đoàn.

Quý Khách vui lòng không xả rác, hút thuốc và không làm điều gì phương hại đến phong tục tập quán của người dân địa phương. Đặc biệt không mang thức ăn có mùi (như sầu riêng) vào những nơi có máy lạnh như nhà hàng, khách sạn. Một số thức ăn khác cũng không được đem lên xe như kem, nước dừa…Không mang trái cây khi nhập cảnh vào Trung Quốc

Theo thông lệ du lịch quốc tế, quý khách nên típ cho hướng dẫn viên địa phương và tài xế, mức đề nghị  3USD/khách/ngày         

Nếu qúy khách là Việt Kiều hoặc ngoại kiều phải mang theo visa nhập cảnh Việt Nam và tờ khai hải quan, vé máy bay :trong trường hợp mất hay quên công ty hoàn tòan không chịu trách nhiệm.

 HỔ TRỢ KHẨN CẤP BẢO HIỂM

Trong trường hợp khẩn cấp, xin gọi số điện thoại để được hỗ trợ ngay lập tức:

• ACE-ISOS Hotline (24/7) +84 (8) 3822 8779
• ACE Customer Services Hotline: +84 (8) 3910 7300

Thực hiện theo các hướng dẫn của Công ty Bảo hiểm ACE. Di chuyển y tế khẩn cấp hoặc hồi hương sẽ được ACE thu xếp. Các chi phí thuộc trách nhiệm bảo hiểm sẽ được ACE trả theo điều kiện, điều khoản của hợp đồng bảo hiểm.

Lãnh sự quán Việt Nam tại: Thượng Hải

Địa chỉ: Huachen Memorial Mansion. 900 Pudong Ave. 3rd fl.

Tel: 021-68555871 / 72

NỘI DUNG QUYỀN LỢI ĐƯỢC BẢO HIỂM – MỨC QUYỀN LỢI TỐI ĐA

• Thanh toán các chi phí y tế cho thương tích phát sinh do tai nạn và bệnh khởi phát ở nước ngoài và hỗ trợ cả chi phí cho việc chữa trị tiếp theo tại Việt Nam: 10.000usd
• Di chuyển y tế khẩn cấp: 10.000 usd                 
• Thăm viếng người bệnh: 1.000 usd
• Đưa thi hài về Việt Nam: 5.000usd
• Tử vong và thương tật vĩnh viễn do tai nạn: 10.000usd
• Mất hành lý cá nhân – mỗi đồ vật đến mức tối đa là 300usd, riêng máy vi tính xách tay là 1.000usd (chỉ được bồi thường trong TH mất cướp hoặc do nhân viên KS hoặc hãng vận chuyển giữ. Phải có xác nhận của chính quyền sở tại trong vòng 24h và hóa đơn mua hàng)
• Thanh toán cho người được bảo hiểm về trách nhiệm pháp lý đối với một bên thứ ba, phát sinh trong chuyến đi là hậu quả của: tử vong, vụ tai nạn hoặc thương tích thân thể xảy ra đối với bên thứ ba hay tổn thất do vụ tai nạn hoặc thiệt hại đối với tài sản của người đó: 50.000usd
• Bảo hiểm trong TH bị khủng bố:  Bao gồm
• Dịch vụ trợ giúp toàn cầu ISOS: bao gồm

QUY TRÌNH YÊU CẦU BỒI THƯỜNG

Thời hạn yêu cầu bồi thường:  Thông báo và gởi chứng cứ bằng văn bản về tổn thất cho ACE trong vòng 30 ngày từ khi kết thúc chuyến đi. Địa chỉ: Cty TNHH Bảo Hiểm ACE – Trung tâm Tài chính Sài Gòn, số 9 Đinh Tiên Hoàng, 8/F, Phường Đa Kao, Quận 1 Tp. HCM. Tel: 3910 7227

Hồ sơ yêu cầu bồi thường: đơn yêu cầu bồi thường, bản sao giấy chứng nhận bảo hiểm, bản sao hộ chiếu, bản sao vé máy bay và thẻ lên máy bay, các chứng từ chứng minh về tình trạng của vụ tai nạn/bệnh.

Chứng từ chứng minh tổn thất qui định theo từng loại tổn thất cụ thể dưới đây:

• Tai nạn cá nhân, chi phí y tế và trợ cấp nằm viện:

Báo cáo y khoa hay bản kê khai của Bác sĩ theo mẫu. Bản chính hóa đơn y tế. Tường thuật chi tiết diễn biến vụ tai nạn và thương tích. Biên bản của cảnh sát (nếu liên quan). Giấy chứng tử (nếu có)

• Di chuyển y tế, đưa thi hài về nước, bảo lãnh viện phí hoặc thăm viếng tại bệnh viện:

Liên hệ ISOS theo số điện thoại: +84 8 3822 8779

Thực hiện theo chỉ dẫn của ISOS trong trường hợp thăm viếng tại bệnh viện hoặc bảo lãnh viện phí

• Mất hoặc thiệt hại hành lý và vật dụng cá nhân:

Báo cáo về việc mất hoặc thiệt hại hành lý từ hãng vận chuyển/khách sạn. Biên bản của cảnh sát. Danh sách đồ vật bị mất hay thiệt hại. Tất cả hóa đơn bản chính và giấy tờ liên quan nhằm xác định giá trị của đồ vật. Bản báo giá sửa chữa hoặc thay thế. Văn bản xác nhận của hãng vận chuyển hoặc bên thứ ba chịu trách nhiệm về số tiền có thể thu hồi.

Lưu ý quan trọng: Người được bảo hiểm cần đọc toàn bộ nội dung hợp đồng. Trong mọi trường hợp, bản hướng dẫn này không thay thế các điều kiện, điều khoản trong nội dung hợp đồng và chỉ được dùng để tham khảo để biết các chứng từ chung nhất cho từng loại khiếu nại. Tùy từng trường hợp cụ thể chứng từ yêu cầu có thể thay đổi.Báo cáo tổn thất do mất phải được lập trong vòng 24 giờ kể từ khi xảy ra sự cố.